城市治理是一个复杂性、系统性工程，核心是要理顺治与被治、理与被理的关系，关键是使相互冲突或不同利益的人群能够相互调和、共同行动，考验的是城市管理者的智慧和能力。
    1月14下午，合肥市包河区常青街道团工委、城市管理部联合开展一线城管队员心理团辅活动，帮助街道青年队员纾解心理压力、增强职业价值感，提升城管队员沟通能力和情绪把控能力，以最佳状态面对疫情防控期间的城市管理各项工作。 
    活动开始，霁航社会工作服务中心心理培训师张世玲老师，通过破冰游戏，让城管队员们迅速进入轻松的氛围，卸下防御，敞开心扉，组织大家积极探讨工作中的困惑。有城管队员觉得受不了别人异样的眼光，没有职业价值感；还有人说，自己按照相关法规执法，但得不到小摊小贩的理解……队员们表示，这种抱怨和“委屈”不是矫情，而是国内各地城管队员的一种普遍存在的情绪。
    由于城管工作不可回避的特殊性，势必触及复杂多变的利益群体，队员们整日处在各种社会矛盾交汇的风口浪尖上，队员们普遍存在心理疲劳，压力过大的症状。对此，老师让队员们自导自演，情景再现执法案例，用科学的力量达成宣泄和抚慰，从情绪管理 、社交关系中的界限、沟通技巧等方面互动分享，帮助队员增强职业认同感，厘清人际交往中的关系，区分自己与他人的界限，提高沟通效率等。
    街道团工委开展此次青年城管队员心理团辅活动，为队员们在疫情防控期间的日常工作与执法注入了“心”能量，促进队员在工作中以更加饱满的精神状态展现在人民群众面前，为城市精细化管理献上一份力。（团包河区委 郑晶晶 李捷 杨艳）